Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Verträge zwischen Xamu Systems und Kunden für folgende SaaS-Produkte:

• BMS (Baustellen-Management-System)
• SMS (Security-Management-System)
• IVS (Immobilien-Verwaltungs-System)
• KI Chat-Bot
• KI Telefon-Agent
• KI-Schulung & Beratung
• Webdesign & Web-Entwicklung
• MyRealCheck (KI-Faktenprüfung)
• SchichtMaster (Schichtplanungssoftware)
• Kostenlose Web-Tools

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Teil des Vertrags ohne schriftliche Zustimmung.

§ 2 Vertragsschluss und Laufzeit

Vertragsschluss

Der Vertrag entsteht durch Annahme des Angebots innerhalb von 14 Tagen.

Mindestlaufzeit

Es gilt eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Eine Kündigung vor Ablauf dieser Frist ist ausgeschlossen.

Verlängerung

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch monatlich, es sei denn, eine Kündigung erfolgt 30 Tage vor Monatsende.

§ 3 Leistungsumfang

Bereitstellung

Wir stellen cloudbasierte Software bereit, auf die via Webbrowser zugegriffen werden kann. Eine Internetverbindung ist erforderlich.

Verfügbarkeit

Wir garantieren eine jährliche Verfügbarkeit von 99,5%. Ausnahmen:

• Geplante Wartungen (48h Ankündigung)
• Höhere Gewalt
• Externe Störungen

Updates

Kontinuierliche Weiterentwicklung und Updates sind im Abopreis enthalten.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Währung

Alle Preise sind in CHF (Schweizer Franken) angegeben, ohne Mehrwertsteuer.

Preisstruktur (Stand 04.02.2026)

Zahlungsweise

Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus und ist innerhalb von 10 Tagen fällig.

Verzugszinsen

Bei Zahlungsverzug werden 5% p.a. berechnet. Nach 30 Tagen Verzug ist eine Sperrung des Zugangs möglich.

Preisanpassungen

Preisanpassungen werden mit 60 Tagen Frist angekündigt. Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen außerordentlich kündigen.

§ 5 Fair-Use Policy für KI-Module

Inkludierte Limits

• Chat-Bot Complete: 1.000 Nachrichten/Monat
• Chat-Bot Enterprise: 3.000 Nachrichten/Monat
• Telefon-Agent: 600 Minuten/Monat (1-2 Nummern je Paket)

Überschreitungsgebühren

• Chat-Bot: CHF 1,60 pro 1.000 weitere Nachrichten
• Telefon-Agent: CHF 0,44 pro Minute

Warnung

Bei 80% Auslastung erfolgt eine Dashboard-Benachrichtigung.

Missbrauchsschutz

Bei Nutzung von mehr als 300% des Limits ist eine Sperrung möglich.

§ 6 Pflichten des Kunden

Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Dritte nicht ohne Genehmigung zu informieren.

Untersagt ist:

• Nutzung für rechtswidrige Zwecke
• Weitergabe an Dritte ohne Zustimmung
• Reverse Engineering
• Systemüberlastung durch automatisierte Abfragen
• Spam oder missbräuchliche KI-Nutzung

Datensicherung

Dem Kunden wird empfohlen, eigene Backups durchzuführen. Ein Datenexport ist jederzeit möglich.

§ 7 Datenschutz

DSGVO-Konformität

Die Datenverarbeitung erfolgt datenschutzkonform gemäß DSGVO.

Auftragsverarbeitung

Der Anbieter gilt als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage erhältlich.

Serverstandort

Die Server befinden sich ausschließlich in der Schweiz, Deutschland oder Österreich (DSGVO-Gebiet).

§ 8 Gewährleistung und Haftung

Gewährleistung

Die Software entspricht den dokumentierten Funktionen. Geringfügige Abweichungen begründen keine Ansprüche.

Mängelbehebung

Nachbesserung oder Ersatz erfolgt nach Wahl des Anbieters.

Haftungsbeschränkung

• Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit: Unbeschränkte Haftung
• Leichte Fahrlässigkeit: Maximal 3 Monatsgebühren (bei wesentlichen Pflichten)
• Datenverlust: Keine Haftung bei vermeidbaren Schäden
• Indirekte Schäden: Keine Haftung

Drittanbieter-Abhängigkeiten

Keine Haftung für Ausfälle von:

• Anthropic Claude API
• Vapi.ai (Telefonie)
• Netcup (Infrastruktur)

§ 9 Kündigung

Ordentliche Kündigung

Nach der Mindestlaufzeit von 6 Monaten mit 30 Tagen Frist zum Monatsende. Schriftform erforderlich (E-Mail ausreichend).

Außerordentliche Kündigung

Bei wichtigem Grund möglich:

• Zahlungsverzug über 60 Tage
• Schwerwiegender Verstoß trotz Abmahnung
• Insolvenz

Folgen der Kündigung

Der Zugang wird gesperrt. 90 Tage Zeit für Datenexport, danach vollständige Löschung. Keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

§ 10 Geistiges Eigentum

Urheberrechte

Alle Urheberrechte verbleiben beim Anbieter bzw. den Lizenzgebern.

Nutzungsrecht

Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht, zeitlich begrenzt auf die Vertragsdauer.

Kundendaten

Der Kunde behält alle Rechte an seinen eigenen Daten und Inhalten.

§ 11 Schlussbestimmungen

AGB-Änderungen

Änderungen werden mit 30 Tagen Frist angekündigt. Wesentliche Änderungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Bei Ablehnung wesentlicher Änderungen besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht. Geringfügige Änderungen (z.B. Fehlerkorrekturen, Klarstellungen) treten nach Ablauf der Frist in Kraft, sofern der Kunde nicht widerspricht.

Abtretung

Eine Abtretung von Rechten aus diesem Vertrag ist ohne schriftliche Zustimmung nicht zulässig.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Winterthur, Schweiz. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/EWR gilt zusätzlich der Gerichtsstand ihres Wohnsitzes gemäss Art. 18 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel Ia).

§ 12 Widerrufsrecht (Verbraucher)

Widerrufsbelehrung für EU-Verbraucher

Verbraucher im Sinne der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail an info [at] xamu-systems.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Hinweis: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren.

§ 13 Kontakt

Hotline: +41 52 539 14 01
Premium-Kunden: 24/7 | Standard: 11-17 Uhr

E-Mail: info [at] xamu-systems.com
WhatsApp: +41 79 594 71 72