Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Verträge zwischen Xamu Systems und Kunden für folgende Produkte und Dienstleistungen:

• Webdesign & Web-Entwicklung, inklusive Online-Shops
• Betreuung von Websites im Abonnement (Basis, Plus, Pro)
• SEO- und GEO-Optimierung
• BMS (Baustellen-Management-System)
• KI-Chatbot
• KI-Telefon-Agent

sowie für bestehende Verträge über SMS (Security-Management-System), IVS (Immobilien-Verwaltungs-System), KI-Schulung & Beratung, MyRealCheck (KI-Faktenprüfung), SchichtMaster (Schichtplanungssoftware) und die kostenlosen Web-Tools.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Teil des Vertrags ohne schriftliche Zustimmung.

§ 2 Vertragsschluss und Laufzeit

Vertragsschluss

Der Vertrag entsteht durch Annahme des Angebots innerhalb von 14 Tagen.

Mindestlaufzeit

Es gilt eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Eine Kündigung vor Ablauf dieser Frist ist ausgeschlossen.

Verlängerung

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch monatlich, es sei denn, eine Kündigung erfolgt 30 Tage vor Monatsende.

§ 3 Leistungsumfang

Bereitstellung

Xamu Systems erbringt je nach Vertrag (a) die einmalige Erstellung einer Website als Werkleistung und/oder (b) laufende Leistungen wie Hosting, Support, SEO/GEO, KI-Telefonassistent und KI-Chatbot die Betreuung von Websites sowie die SaaS-Produkte (insbesondere BMS) im Abonnement. Für die Nutzung der laufenden Dienste ist eine Internetverbindung erforderlich.

Verfügbarkeit

Für gehostete Dienste garantieren wir eine jährliche Verfügbarkeit von 99,5%. Ausnahmen:

• Geplante Wartungen (48h Ankündigung)
• Höhere Gewalt
• Externe Störungen

Updates

Sicherheits-Updates und die laufende Pflege gehosteter Websites sowie die Weiterentwicklung der SaaS-Produkte sind im jeweiligen Betreuungs- bzw. Abopreis enthalten. Erweiterungen und Änderungen über den vereinbarten Umfang hinaus werden gemäss aktueller Preisliste abgerechnet.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Währung

Alle Preise sind in CHF (Schweizer Franken) angegeben, ohne Mehrwertsteuer.

Preise

Es gelten die jeweils aktuellen Preise und Pakete gemäss Preisliste unter xamu-systems.com/preise. Massgeblich ist der im individuellen Angebot bestätigte Preis.

Zahlungsweise

Einmalige Leistungen (z. B. die Erstellung einer Website) werden gemäss Angebot in Rechnung gestellt. Laufende Leistungen (Hosting, Support, SEO/GEO, KI-Dienste, SaaS-Abos) werden monatlich im Voraus verrechnet und sind innerhalb von 10 Tagen fällig.

Verzugszinsen

Bei Zahlungsverzug werden 5% p.a. berechnet. Nach 30 Tagen Verzug ist eine Sperrung des Zugangs möglich.

Preisanpassungen

Preisanpassungen werden mit 60 Tagen Frist angekündigt. Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen außerordentlich kündigen.

§ 5 Fair-Use Policy für KI-Module

Inkludierte Limits

Der inkludierte monatliche Umfang (Gesprächsminuten beim KI-Telefonassistenten, Nachrichten beim KI-Chatbot, Nutzungsgrenzen der SaaS-Produkte) richtet sich nach dem gebuchten Paket gemäss aktueller Preisliste.

Überschreitungsgebühren

Über das inkludierte Limit hinausgehende Nutzung wird zu den in der Preisliste ausgewiesenen Sätzen verrechnet.

Warnung

Bei 80% Auslastung erfolgt eine Dashboard-Benachrichtigung.

Missbrauchsschutz

Bei Nutzung von mehr als 300% des Limits ist eine Sperrung möglich.

§ 6 Pflichten des Kunden

Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Dritte nicht ohne Genehmigung zu informieren.

Untersagt ist:

• Nutzung für rechtswidrige Zwecke
• Weitergabe an Dritte ohne Zustimmung
• Reverse Engineering
• Systemüberlastung durch automatisierte Abfragen
• Spam oder missbräuchliche KI-Nutzung

Datensicherung

Dem Kunden wird empfohlen, eigene Backups durchzuführen. Ein Datenexport ist jederzeit möglich.

§ 7 Datenschutz

DSGVO-Konformität

Die Datenverarbeitung erfolgt datenschutzkonform gemäß DSGVO.

Auftragsverarbeitung

Der Anbieter gilt als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage erhältlich.

Serverstandort

Die Server befinden sich ausschließlich in der Schweiz, Deutschland oder Österreich (DSGVO-Gebiet).

§ 8 Gewährleistung und Haftung

Gewährleistung

Die Software entspricht den dokumentierten Funktionen. Geringfügige Abweichungen begründen keine Ansprüche.

Mängelbehebung

Nachbesserung oder Ersatz erfolgt nach Wahl des Anbieters.

Haftungsbeschränkung

• Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit: Unbeschränkte Haftung
• Leichte Fahrlässigkeit: Maximal 3 Monatsgebühren (bei wesentlichen Pflichten)
• Datenverlust: Keine Haftung bei vermeidbaren Schäden
• Indirekte Schäden: Keine Haftung

Drittanbieter-Abhängigkeiten

Keine Haftung für Ausfälle von:

• Anthropic Claude API
• Vapi.ai (Telefonie)
• Netcup (Infrastruktur)

§ 9 Kündigung

Ordentliche Kündigung

Nach der Mindestlaufzeit von 6 Monaten mit 30 Tagen Frist zum Monatsende. Schriftform erforderlich (E-Mail ausreichend).

Außerordentliche Kündigung

Bei wichtigem Grund möglich:

• Zahlungsverzug über 60 Tage
• Schwerwiegender Verstoß trotz Abmahnung
• Insolvenz

Folgen der Kündigung

Der Zugang wird gesperrt. 90 Tage Zeit für Datenexport, danach vollständige Löschung. Keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

§ 10 Geistiges Eigentum

Urheberrechte

Alle Urheberrechte verbleiben beim Anbieter bzw. den Lizenzgebern.

Nutzungsrecht

Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht, zeitlich begrenzt auf die Vertragsdauer.

Kundendaten

Der Kunde behält alle Rechte an seinen eigenen Daten und Inhalten.

§ 11 Schlussbestimmungen

AGB-Änderungen

Änderungen werden mit 30 Tagen Frist angekündigt. Wesentliche Änderungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Bei Ablehnung wesentlicher Änderungen besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht. Geringfügige Änderungen (z.B. Fehlerkorrekturen, Klarstellungen) treten nach Ablauf der Frist in Kraft, sofern der Kunde nicht widerspricht.

Abtretung

Eine Abtretung von Rechten aus diesem Vertrag ist ohne schriftliche Zustimmung nicht zulässig.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Winterthur, Schweiz. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/EWR gilt zusätzlich der Gerichtsstand ihres Wohnsitzes gemäss Art. 18 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel Ia).

§ 12 Widerrufsrecht (Verbraucher)

Widerrufsbelehrung für EU-Verbraucher

Verbraucher im Sinne der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail an info [at] xamu-systems.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Hinweis: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren.

§ 13 Kontakt

Hotline: +41 52 539 14 01
Telefon: 11–17 Uhr · Antwort innerhalb eines Arbeitstags

E-Mail: info [at] xamu-systems.com
WhatsApp: +41 79 594 71 72